Product Owner Customer Intelligence & AI
Product Owner Customer Intelligence & AI | Speech analytics, AI-adoptie en klantcontactinnovatie | tot 71K | regio Tilburg | Direct impact op klant- en medewerker ervaring | Hybride werken | Ontwikkelmogelijkheden via trainingen
De organisatie
Deze organisatie is actief binnen een grootschalige klantcontactomgeving waar technologie, data en operatie nauw samenkomen. De organisatie ondersteunt uiteenlopende klantprocessen en zet sterk in op innovatie om klantinteracties slimmer, efficiënter en waardevoller te maken. Binnen deze omgeving spelen customer intelligence, AI en data-analyse een steeds grotere rol in het verbeteren van zowel klant- als medewerkerervaring. De cultuur is praktisch, resultaatgericht en gericht op samenwerking tussen operatie, technologie en innovatie. Er is veel ruimte voor eigen ideeën, initiatief en het ontwikkelen van nieuwe toepassingen. Je werkt in een omgeving waar verbeteringen direct zichtbaar worden in dagelijkse klantcontactprocessen.
De functie en het team
Als Product Owner Customer Intelligence & AI speel je een sleutelrol in de verdere ontwikkeling, implementatie en adoptie van een speech analytics platform. Je vormt de verbindende schakel tussen operationele teams, data- en innovatiespecialisten en externe technologiepartners. In deze rol zorg je ervoor dat de oplossing goed aansluit op de behoeften van gebruikers, stakeholders en de business. Je werkt aan de productvisie en roadmap en vertaalt signalen uit de operatie naar concrete verbeteringen en nieuwe use cases. Daarbij heb je veel contact met verschillende afdelingen en niveaus binnen de organisatie. Je krijgt een positie waarin je inhoudelijke impact maakt op de manier waarop AI en data worden ingezet binnen klantcontact.
Wat ga je doen
Je bent verantwoordelijk voor het functioneel beheer en de doorontwikkeling van het speech analytics platform. Je haalt wensen, behoeften en feedback op bij stakeholders en vertaalt deze naar functionele requirements, user stories en verbeterinitiatieven. Je ontwikkelt en implementeert nieuwe use cases die bijdragen aan een betere klant- en medewerkerervaring. Je bewaakt de adoptie van het platform en stimuleert actief het gebruik ervan binnen de organisatie. Samen met projectmanagement en data- en innovatiespecialisten zet je inzichten uit klantinteracties om naar concrete verbeteracties. Je coördineert testen, validaties en implementaties van nieuwe functionaliteiten. Ook verzorg je workshops, demo’s en kennissessies voor stakeholders en gebruikers. Daarnaast draag je bij aan de verdere productvisie rondom speech analytics, conversational AI en andere innovatieve klantcontactoplossingen.
Wil je werken op het snijvlak van technologie, operatie en innovatie? Dan ontvangen we graag je reactie.
